Brugeren fik ingen mail
Gå punkterne igennem i rækkefølge. De første er de mest almindelige.
1. Er der en regel, der sender mailen?
Sektion kaldt “1. Er der en regel, der sender mailen?”Mails om et kursus (fx “Du er tilmeldt”) sendes kun, hvis kurset har en regel, der sender dem.
- Vælg Administration › Kurser › Kurser, og vælg kurset.
- Åbn fanen Workflow.
- Find en regel for hændelsen (fx Bruger tilmeldt), der har handlingen Send besked, sender som e-mail og sendes til brugeren.
Reglerne hører til organisationens workflow-profil. Har brugerens organisation en anden profil end den, reglen er lavet til, rammer reglen ikke brugeren. Regler for Alle deltagere rammer alle tilmeldte.
2. Er mailen sat til at blive sendt senere?
Sektion kaldt “2. Er mailen sat til at blive sendt senere?”En regel kan vente et antal dage, før den sender. Så kommer mailen først, når de dage er gået.
3. Har brugeren en rigtig e-mail adresse?
Sektion kaldt “3. Har brugeren en rigtig e-mail adresse?”Åbn brugeren under Administration › Brugere › Brugeroversigt, og tjek E-mail adresse. En tom eller forkert stavet adresse er en almindelig årsag.
4. Er brugeren og kurset aktive?
Sektion kaldt “4. Er brugeren og kurset aktive?”- En inaktiv bruger får ingen mails. Aktivér brugeren i brugereditoren (Aktiv).
- Er kurset ikke aktivt, bliver ingen tilmeldt, og så sendes der heller ingen mail.
5. Ligger mailen i spam?
Sektion kaldt “5. Ligger mailen i spam?”Bed brugeren se i spam- eller uønsket post. Nogle firmaers mailfiltre holder mails tilbage fra systemer, de ikke kender. Så skal jeres IT-afdeling godkende afsenderen.
6. Mails, du selv har sendt
Sektion kaldt “6. Mails, du selv har sendt”Har du sendt mailen med Send besked, kan du se den under Sendte beskeder i profilmenuen øverst til højre. Der står, om mailen er sendt, venter eller fejlede, og hvorfor.
Mails, som reglerne sender, vises ikke her.
Den nye bruger fik ingen velkomstmail
Sektion kaldt “Den nye bruger fik ingen velkomstmail”Når du opretter en bruger, sendes velkomstmailen kun, hvis der var flueben i Send mail til bruger ved oprettelse. Var der ikke det, sendes den ikke senere af sig selv.
Bed brugeren klikke Glemt dit kodeord? på login-siden. Så får brugeren en mail med et link og laver selv sit kodeord. Kan brugeren ikke se Glemt dit kodeord?, er funktionen slået fra på jeres site. Så kontakt support.
Hvis intet af det hjælper
Sektion kaldt “Hvis intet af det hjælper”Kontakt support, og skriv brugerens brugernavn, kursets navn og cirka hvornår mailen skulle være sendt.